Les avis des consommateurs : complément du reportage de Capital M6

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Après avoir vu le reportage de la chaine M6 dans l’émission Capitale. Nous avons voulu compléter les propos par notre vision de l’expérience client sur le web.

Les professionnels de l’hôtellerie restauration ont peur des avis laissés par les consommateurs sur internet.

Aujourd’hui pour choisir un restaurant, plus de 8 français sur 10 regardent les avis avant de se décider. C’est sur quoi allé porter notre sujet aujourd’hui.

Avant de vous expliquer comment cela fonctionne, nous avons vu ce reportage de Capital sur M6

http://www.6play.fr/capital-p_860/Reparation-reclamation-livraison-le-client-prend-le-pouvoir–c_11541766

A LIRE EN PLUS :
https://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n588/enquete-les-avis-tripadvisor-et-la-gestion-de-la-reputation-en-ligne-peut-avoir-un-impact-sur-les

https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/articles/200614337-Crit%C3%A8res-de-publication-des-R%C3%A9ponses-de-la-direction

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